小孩子们迎来一年中最开心的日子——儿童节。在儿童们健康成长的过程中，医院是不可或缺的一站，但这里对儿童来说是一个令人恐惧的存在，也是哭声最多的地方。

6月1日，记者探访医院（下称“佑佑宝贝”），目之所及却是另一番景象，医院里笑声压过哭声，小朋友手持“任务卡”主动走进手术室，而家长则从容平和许多，候诊的时候，还可以在医生的带领下，学习各种儿童健康知识。

正值儿童节，医院的吉祥物憨憨的佑佑熊，在白雪公主的带领下，巡游各个病室，与小朋友们互动并发放礼物。另一边，孩子们的“医疗短剧”木偶戏正在上演，而医生们则忙着录制科普视频，将健康知识传播给更多人。

医院冰冷的刻板印象在这里被消解，佑佑宝贝是如何做到的？

医院大楼，疑惑迎刃而解：医院，分明是个儿童游乐园。

整个医字院内，从走廊到治疗室、手术室，大胆采用明黄、浅蓝、浅绿等多种跳色，温和的颜色可以安抚儿童的心情、医院空间的恐惧感，让儿童接受并融入环境中。在诊室的环境布置上，每个诊室都采用不同的儿童主题风格进行设计，如海洋主题、太空主题、动画主题等。诊疗床也做成“小汽车”的造型，而且每个诊区设立独立的玩耍区，俨然一个小型儿童乐园。

医院里，消毒水弥漫，穿白大褂医生护士忙碌穿巡，治疗室不时传来针管与铁器碰击的声响。而在这里，这些景像都见不到。大厅放有儿童小推车，孩子们可以自己坐上车，沿着走廊地板中间的彩色线条，来回“驾驶”。走廊上的水族馆里，金鱼悠闲游弋。

行走在走廊上，还能偶遇运送血液和体液样本的机器人，它还会礼貌地请小朋友让一让，这让小朋友们觉得太新奇了。

硬件之外，更可贵的是贴心的“小妙思”。

很多小朋友害怕金属的听诊器，在佑佑宝贝，医院们把听诊器头做成小熊等小动物模样。听诊时，医生会告诉小朋友，这是在给心脏“打电话”，孩子们好奇地睁大眼睛，非常配合。

治疗时，医生还会cosplay成小丑、小动物形象进行看诊，通过分散小朋友的注意力来减轻恐惧感，让小朋友从心理上放松。

在采血点，佑佑宝贝引入Microtainer末梢采血器，痛感更低，采用BD末梢血针头，颜色鲜艳，形状类似糖果，小朋友也看不到针头，大大减少了内心的恐惧。

从医院大门处两只硕大的红色甲壳虫开始，佑佑宝贝营造了一个温馨又可爱，趣味十足的环境，消除了小朋友的恐惧感，医院的痛点得以解决。

环境之外，让治疗有游戏感，参与感，可以为减轻患儿和家长焦虑和不安的情绪，达到更好的治疗效果。

希言是一位爱画画的小朋友，今年9岁，被确诊腺样体肥大，治愈后又复发。第一次是用药物治疗，但复发后希言妈妈决定选择手术，因为她曾看过佑佑宝贝的直播，便找到佑佑宝贝的耳鼻喉医师，并由医生亲自定制手术方案。

这是希言第一次手术。术前，她跟妈妈都很焦虑。在准备阶段，护士姐姐发现希言爱画画，就鼓励她说，如果害怕就勇敢画下它，让它变成“勇士勋章”。自从鼓励希言开始作画后，护士姐姐还经常来病房与她切磋“画功”。

慢慢的，希言忘记了不安与恐惧，手术做完了，小希言也完成了“手术前”“手术中”“手术后”多幅手绘图片，变成一本手绘图集。她对妈妈说，原来手术没有那么可怕，就像是做了一场梦！

为儿童制定个性化、舒适化的诊疗方案，是佑佑宝贝一直在探索的事情，为此还发起了“游乐园手术室”项目。

传统的手术流程被重新塑造。在术前，打破在病房里访视的局限，把手术家庭引导到玩耍区。以陪伴玩耍和主题故事作为引导，增加患儿兴趣和期待感。甚至，提前把患儿带进手术室参观海底“游乐园”，解除患儿对手术室的抗拒。在术中，通过个性化观察，以游戏的方式引导小朋友勇敢“闯关”。

这些创新尝试，让更多小朋友跟希言一样体验到更加舒适的手术过程。年，“游乐园”手术室项目，还获得中国质量协会质量技术奖和第三届全国优质服务大赛优质服务项目。

在变革就医环境、就医体验之后，佑佑宝贝又向科普发起冲击。

孩子术前术后会经历些什么？全麻真的会影响记忆力吗？宝宝术后多久才能吃东西......

宝贝就医，焦躁的还有患儿家属，他们一紧张，就会冒出一连串的问题。而这些问题，在佑佑宝贝，在家长候诊时，都能得到答案。这是舒适化医疗服务的延伸，将家长不安情绪有一个发泄出口，向医疗知识、康复技巧方面引导。

作为一家民营医疗机构，佑佑宝贝在年获评为重庆市“儿童保健与家庭照护科普基地”，并正式挂牌。其倡导科学的医疗服务和健康观念，拓展医疗保健服务内涵，对医疗行业起到了很好的引导和示范作用

在这里，对小朋友而言，医院是儿童乐园，对家属来说，医院是学校，是医疗科普教育基地。

佑佑宝贝的专家团队一起完成撰写了针对科普工作者的科普知识培训计划和大纲，并总结出了诸多儿童健康科普的经验，将专业的医学知识转化为对大众有用、易懂和有趣的科普内容。

在线上，佑佑宝贝采用图文、直播、短视频的方式，向家长们传授0~18岁儿童及青少年在不同年龄段身心健康发育的特点；季节性多发疾病等，通过形象的图片、比喻和临床案例分析，转化为家长看得懂、记得住和有趣的图文科普。

在线下，佑佑宝贝利用专家沙龙、诊间课堂、角色体验、应急培训的形式，对患儿家长进行家庭护理指导，医院和家庭联动，共同为患儿的康复提供良好医疗和家庭条件。

据不完全统计，近两年，佑佑宝贝累计原创和网络发布儿童健康科普图文篇，组织各类育儿科普直播讲座余场，开展线下儿童义诊、筛查和急救培训活动60多场。

佑佑宝贝是龙湖集团旗医院，是重庆医科大学附属医院医联体。医院除了全力支持佑佑宝贝的医疗护理技术、医技平台建设和学科建设，提供本地化的人才培养、专家资源共享、科学研究、绿色通道等全方位服务外，还直接委派医疗、医院管理专家参与诊疗、授课、查房、手术、会诊及管理服务。

除了佑佑宝贝的核心医疗护理管理团队由重庆医科大学附属医院委派，重庆医科大学附属医院每周还有数十位医护专家来佑佑宝贝开展工作。此外，佑佑宝贝本院的青年骨干医生也是在医院完成规培和专科培养的经验丰富的儿科医生。

医院正为患者提供差异化的服务，为重庆市民带来全新的医疗体验，感受与国际化接轨的优质医疗。

同时，医院，更是一面旗帜。作为一家民营医疗机构，它先进的医疗、服务和健康观念，促进重庆乃至全国的医疗卫生事业发展，推动着医疗行业及从业者向舒适化医疗服务转型。